社会福祉法人 春日福祉会 春日中央保育園

〒816-0851 春日市昇町6-114

「苦情申出窓口」の設置について

社会福祉法第82条の規定により、本事業所(保育園)では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることと致しました。
本事業所(保育園)における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることとしましたので、お知らせ致します。


1.苦情解決責任者
  庄山剛(園長)
2.苦情受付担当
  座親康子(主任)
3.第三者委員 ①上野 加代(前白水保育所所長)
TEL:092-581-8640(法人事務局)
TEL:092-596-4451

②河鍋 辰紀(評議員)
TEL:092-581-8640(法人事務局)
TEL:092-501-4947

※第三者委員はあくまで第三者の機能しか有りませんので、当園では直接園に申し出いただくか、もしくは県の運営適正化委員会に申し出いただく事を推奨いたしております。
4.苦情解決の方法 ①苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

②苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

③苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情解決申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。 なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次によります。
 ア.第三者委員よる苦情内容の確認
 イ.第三者委員による解決案の調整、助言
 ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認


④都道府県「運営適正化委員会」の紹介
本事業者で解決できない苦情は、福岡県社会福祉協議会(092-915-3511)に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。
保護者にとって相談しやすい部門かと考えています。

⑤苦情受付の公開
H30年04月01現在までに受け付けた苦情は1件です。
これは市の対応に関しての苦情を当園の窓口を通じて受けたもの(育児休業中の在園兄弟児の取り扱いが変わったことに対して周知がなされてないということ)で制度変更のいきさつを利用者に説明して終了しています。

平成30年04月01日更新

個人情報保護について

 当法人は、個人情報の性格と重要性を十分認識し、園児や保護者等の個人情報の取扱いに当たり関係法令及び厚生労働省が定めたガイドラインを遵守するとともに、個人情報の適切な保護に万全を尽くし、保護者の皆様の地域から信頼される保育園づくりに努めてまいります。

(1)個人情報の取得、利用及び提供について

  • 個人情報の取得に際して、利用目的をできるだけ特定した上で本人に通知、又は公表します。
  • 個人情報はその利用目的の範囲内で適切に利用し、外部に提供する場合は本人の同意を得ることとします。

(2)個人情報の適正な管理について

  • 個人情報は、漏えい、滅失又はき損などがないように適切に管理します。
    また、不要となった個人情報は確実に廃棄又は消去します。
  • 役職員や関係者に対しては、個人情報に関する教育・研修を実施し、個人情報保護に対する意識を徹底します。
  • 利用目的達成のため、個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めます。

(3)個人情報の開示、修正及び利用停止について

  • 当法人は、本人から個人情報について開示、修正及び利用停止の請求があった時は、内容を確認し、速やかに対応いたします。

(4)苦情等への対応について

  • 当法人は、個人情報の取扱いに関する苦情・要望・質問に対し、適切かつ迅速な処理に努めます。個人情報の取扱いに関し、苦情等がございましたら下記の相談窓口(担当)までお申出ください。
    ①個人情報に関する相談窓口・責任者 庄山 剛(園長)
    ②個人情報に関する相談窓口・担当者 座親 康子(主任)