社会福祉法第82条の規定により、本事業所（保育園）では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることと致しました。
本事業所（保育園）における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることとしましたので、お知らせ致します。
記
1.苦情解決責任者
園長 庄山 純子
2.苦情受付担当
主任 若杉 幸子
3.第三者委員
①上野 加代(白水保育所元所長)
TEL 092-581-8640(法人事務所)
②河鍋 辰紀(評議員)
TEL 092-581-8640 (法人事務所)
※第三者委員はあくまで第三者の機能しか有りませんので、当園では直接園に申し出いただくか、もしくは県の運営適正化委員会に申し出いただく事を推奨いたしております。
４．苦情解決の方法
①苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
②苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
③苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情解決申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次によります。
ア.第三者委員よる苦情内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認
④都道府県「運営適正化委員会」の紹介
本事業者で解決できない苦情は、福岡県社会福祉協議会(092-915-3511)に設置された
運営適正化委員会に申し立てることができます。
５．苦情受付状況
令和4年度苦情申し出なし
個人情報保護に関する基本方針
当保育園が取り扱う個人情報の重要性を認識し、その適正な保護と管理の自主的なルール及び体制を確立すると共に、個人情報保護に関する法令、その他関係法令及び厚生労働省のガイドラインを遵守し、実施するあらゆる事業において個人情報の保護に努めます。
1、個人情報の収集、利用、提供について
（１）個人情報の取得を適切且つ適法な方法で行います。
（２）個人情報の目的を出来る限り特定し、以下の場合を除き本来の利用目的の範囲を超えて使用いたしません。
①本人の了解を得た場合
②個人の職別あるいは特定出来ない状態に加工して利用する場合
③法令などにより提供を要求された場合
（３）法令などの規定に基づく場合を除いては、個人情報を事前に本人の同意を得ることなく外部に提供致しません。
2、個人情報の適正管理について
（１）個人情報を正確かつ最新な状態に保つと共に、漏洩(ろうえい)、紛失、改ざん、毀損(きそん)などを防止する為に、適切な措置を講じます。
（２）個人情報を保護するために、適切な個人情報保護などの管理規程、管理体制を整備すると共に役職員の個人情報に関する教育に努めます。
3、個人情報の確認、訂正等について
（１）個人情報について本人から開示、訂正、追加、削除、利用停止の申し出があった場合には、速やかに内容を確認し必要な対応を致します。
（２）個人情報の取り扱いに関する苦情があった場合には、適切かつ速やかに対応致します。
当保育園が保有する個人情報に関するご質問、お問い合わせ、開示等については下記窓口にて、お受け致します。
社会福祉法人 春日福祉会 春日白水保育園
責任者 園 長 庄山純子
相談窓口担当 主 任 若杉幸子
